Garantie produit (12 mois)
Halogen Systems garantit que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant douze (12) mois à compter de l’expédition, lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions d’utilisation et d’entretien de nos manuels produits.
Pour la plupart des instruments, dont le MP-5F (et les anciens MP5 / MP5-A), le MP-TOTAL, le MP-HOT, le MP-ORP, le contrôleur D20 et le MKIT, cela signifie que si l’équipement tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication pendant la garantie et a été utilisé conformément à la documentation, nous le réparerons, le remplacerons ou rembourserons son prix d’achat, à notre choix.
Garantie de service (90 jours)
Les prestations que nous réalisons — telles que l’assistance à l’installation sur site, la mise en service en usine ou les réparations — sont garanties contre les défauts d’exécution pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de leur achèvement. Les pièces fournies dans le cadre d’une prestation peuvent être neuves ou reconditionnées et sont garanties pour fonctionner comme des pièces neuves.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages, dysfonctionnements ou non-conformités résultant de :
- Utilisation hors des caractéristiques de fonctionnement publiées.
- Modifications, transformations ou réparations non autorisées par écrit par Halogen Systems.
- Installation ou manipulation incorrecte, accident, négligence ou surtension.
- Utilisation de pièces de rechange ou d’accessoires non fournis par Halogen Systems.
- Dommages résultant d'actes de guerre, de terrorisme ou de la nature.
- Usure normale des pièces d’usure consommables (électrodes, tampon de polissage, joints toriques, vis de retenue). Les pièces d’usure sont vendues et expédiées avec une garantie transactionnelle distincte couvrant uniquement les défauts de fabrication au moment de la livraison.
Comment déposer une demande de garantie
- Contactez l’assistance à info@halogensys.com ou au 775.832.0495 pendant la période de garantie. Indiquez le numéro de série de l’appareil, le numéro de bon de commande ou de SO et une description du problème.
- Nous effectuerons un diagnostic à distance et, si un retour est nécessaire, délivrerons un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA).
- Renvoyez l’unité conformément aux instructions RMA. Les unités de remplacement, le cas échéant, seront associées au RMA dans notre système de commandes.
- Suivre l’expédition de remplacement sur halogensys.com/where-is-my-stuff.
Le seul recours au titre de la garantie est, à notre choix, la réparation, le remplacement, l’avoir ou le remboursement du prix d’achat.
Retours et annulation de commande (30 jours)
Vous pouvez retourner les marchandises dans les 30 jours suivant la livraison, dans l’état où elles ont été reçues, sous réserve de frais équitables de manutention, d’inspection, de remise en stock, de transport et de facturation. Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Les produits configurés sur mesure, les kits de pièces d’usure ouverts et les consommables ne peuvent être retournés que dans le cadre de la procédure de garantie ci-dessus.
Pour commencer un retour, envoyez un courriel à info@halogensys.com en indiquant votre numéro de PO ou de SO et les articles que vous souhaitez retourner. Nous fournirons une RMA et les instructions de retour.
Limites
Toutes les autres garanties, conditions et déclarations, expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, sont exclues dans toute la mesure permise par la loi. La responsabilité totale de Halogen Systems est limitée conformément à nos Conditions de vente.
Avis sur la fraude aux virements bancaires
Si vous recevez des instructions visant à modifier les coordonnées bancaires ou postales pour un paiement à Halogen Systems, vérifiez verbalement ce changement en appelant le +1-775-832-0495 et en parlant à notre responsable du crédit avant d’envoyer des fonds. Nous n’exigerons jamais de paiement immédiat selon de nouvelles instructions sans accorder un délai de grâce de 10 jours pour vérification. Voir la section 18 de nos Conditions de vente.
Besoin d’aide ?
Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique (hors jours fériés américains).
- E-mail : info@halogensys.com
- Téléphone : 775.832.0495
- Suivi de commande : Où sont mes articles