Garantía del producto (12 meses)
Halogen Systems garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación durante doce (12) meses desde el envío cuando se utilicen conforme a las instrucciones de funcionamiento y mantenimiento de nuestros manuales de producto.
Para la mayoría de los instrumentos, incluidos MP-5F (y los anteriores MP5 / MP5-A), MP-TOTAL, MP-HOT, MP-ORP, el controlador D20 y MKIT, esto significa que, si el equipo falla por un defecto de fabricación durante el período de garantía y se ha utilizado según la documentación, lo repararemos, lo sustituiremos o reembolsaremos el precio de compra, a nuestra elección.
Garantía de servicio (90 días)
Los servicios que realizamos, como asistencia de instalación en el sitio, puesta en marcha en fábrica o reparaciones, están garantizados contra defectos de ejecución durante noventa (90) días desde la finalización del servicio. Las piezas que proporcionamos como parte de un servicio pueden ser nuevas o reacondicionadas y se garantiza que funcionen como nuevas.
Qué no está cubierto
La garantía no cubre daños, funcionamiento defectuoso ni falta de conformidad resultantes de:
- Uso fuera de las especificaciones operativas publicadas.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas por escrito por Halogen Systems.
- Instalación o manipulación incorrectas, accidente, negligencia o sobretensión.
- Uso de piezas de repuesto o accesorios no suministrados por Halogen Systems.
- Daños por actos de guerra, terrorismo o naturaleza.
- Desgaste normal de las piezas de desgaste consumibles (electrodos, almohadilla de pulido, juntas tóricas y tornillos de retención). Las piezas de desgaste se venden y envían con una garantía transaccional independiente, únicamente por defectos de fabricación en el momento de la entrega.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Contacte con soporte en info@halogensys.com o en el 775.832.0495 dentro del período de garantía. Incluya el número de serie de la unidad, el número de orden de compra o de SO y una descripción del problema.
- Resolveremos los problemas de forma remota y, si es necesaria una devolución, emitiremos un número de autorización de devolución de materiales (RMA).
- Devuelva la unidad según las instrucciones de RMA. Las unidades de sustitución, cuando corresponda, se vincularán a la RMA en nuestro sistema de pedidos.
- Rastree el envío de sustitución en halogensys.com/where-is-my-stuff.
La única solución en virtud de la garantía es la reparación, sustitución, abono o devolución del precio de compra, a nuestra elección.
Devoluciones y cancelación de pedidos (30 días)
Puede devolver los bienes dentro de los 30 días posteriores a la entrega en las mismas condiciones en que los recibió, sujeto a cargos razonables por manipulación, inspección, reposición en inventario, transporte y facturación. El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución. Los productos configurados a medida, los kits de piezas de desgaste abiertos y los consumibles no se pueden devolver, salvo mediante el proceso de garantía indicado anteriormente.
Para iniciar una devolución, envíe un correo a info@halogensys.com con su número de PO o SO y los artículos que desea devolver. Le proporcionaremos una RMA y las instrucciones de devolución.
Limitaciones
Se excluyen todas las demás garantías, condiciones y declaraciones, expresas o implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, en la máxima medida permitida por la ley. La responsabilidad total de Halogen Systems está limitada según lo establecido en nuestras Condiciones de venta.
Aviso de fraude en transferencias bancarias
Si alguna vez recibe instrucciones para cambiar los datos bancarios o postales de pago a Halogen Systems, verifique verbalmente el cambio llamando al +1-775-832-0495 y hablando con nuestro responsable de crédito antes de enviar fondos. Nunca exigiremos un pago inmediato conforme a nuevas instrucciones sin conceder un período de gracia de 10 días para verificarlas. Consulte la sección 18 de nuestras Condiciones de venta.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora del Pacífico (excepto festivos de Estados Unidos).
- Correo electrónico: info@halogensys.com
- Teléfono: 775.832.0495
- Seguimiento de pedidos: Dónde está mi pedido