Garantia do produto (12 meses)
A Halogen Systems garante que nossos produtos estarão livres de defeitos de material e fabricação por doze (12) meses a partir do envio, quando usados de acordo com as instruções de operação e manutenção dos nossos manuais de produto.
Para a maioria dos instrumentos — incluindo o MP-5F (e os anteriores MP5 / MP5-A), MP-TOTAL, MP-HOT, MP-ORP, controlador D20 e MKIT — isso significa que, se o equipamento falhar devido a um defeito de fabricação durante o período de garantia e tiver sido operado conforme a documentação, nós o repararemos, substituiremos ou reembolsaremos o preço de compra, a nosso critério.
Garantia de serviço (90 dias)
Os serviços que realizamos, como suporte à instalação no local, comissionamento em fábrica ou reparos, têm garantia contra defeitos de execução por noventa (90) dias a partir da conclusão do serviço. As peças fornecidas como parte de um serviço podem ser novas ou recondicionadas e têm garantia de funcionamento como novas.
O que não está coberto
A garantia não cobre danos, mau funcionamento ou não conformidade decorrentes de:
- Uso fora das especificações operacionais publicadas.
- Modificações, alterações ou reparos não autorizados por escrito pela Halogen Systems.
- Instalação ou manuseio inadequado, acidente, negligência ou surto de energia.
- Uso de peças de reposição ou acessórios não fornecidos pela Halogen Systems.
- Danos decorrentes de atos de guerra, terrorismo ou fenômenos naturais.
- Desgaste normal das peças consumíveis de desgaste (eletrodos, almofada de polimento, O-rings, parafusos de retenção). As peças de desgaste são vendidas e enviadas sob uma garantia transacional separada, apenas para defeitos de fabricação no momento da entrega.
Como apresentar uma solicitação de garantia
- Entre em contato com o suporte em info@halogensys.com ou pelo telefone 775.832.0495 durante o período de garantia. Inclua o número de série da unidade, o número do pedido de compra ou SO e uma descrição do problema.
- Faremos o diagnóstico remotamente e, se uma devolução for necessária, emitiremos um número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA).
- Envie a unidade de volta conforme as instruções de RMA. As unidades de substituição (quando aplicável) serão vinculadas à RMA no nosso sistema de pedidos.
- Rastreie o envio da substituição em halogensys.com/where-is-my-stuff.
A única reparação prevista na garantia é o reparo, a substituição, o crédito ou o reembolso do preço de compra, a nosso critério.
Devoluções e cancelamento de pedidos (30 dias)
Você pode devolver as mercadorias em até 30 dias após a entrega, nas mesmas condições em que foram recebidas, sujeito a cobranças justas por manuseio, inspeção, reposição em estoque, frete e faturamento. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução. Produtos configurados sob medida, kits de peças de desgaste abertos e consumíveis não podem ser devolvidos, exceto pelo processo de garantia descrito acima.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@halogensys.com com seu número de PO ou SO e os itens que deseja devolver. Forneceremos uma RMA e as instruções de devolução.
Limitações
Todas as demais garantias, condições e declarações, expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação a uma finalidade específica, são excluídas na máxima extensão permitida por lei. A responsabilidade total da Halogen Systems é limitada conforme estabelecido em nossos Termos de Venda.
Aviso sobre fraude em transferência bancária
Se você receber instruções para alterar dados bancários ou postais de pagamento à Halogen Systems, verifique a alteração verbalmente pelo telefone +1-775-832-0495, falando com nosso gerente de crédito antes de enviar qualquer valor. Nunca exigiremos pagamento imediato conforme novas instruções sem conceder um prazo de tolerância de 10 dias para verificação. Consulte a seção 18 dos nossos Termos de Venda.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8 h às 17 h, horário do Pacífico (exceto feriados dos EUA).
- E-mail: info@halogensys.com
- Telefone: 775.832.0495
- Rastreamento de pedidos: Onde está meu pedido