ضمان المنتج (12 شهراً)
تضمن Halogen Systems خلو منتجاتنا من عيوب المواد والتصنيع لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشحن عند استخدامها وفقًا لتعليمات التشغيل والصيانة الواردة في أدلة منتجاتنا.
بالنسبة إلى معظم الأجهزة — بما فيها MP-5F (وMP5 / MP5-A السابقان) وMP-TOTAL وMP-HOT وMP-ORP ووحدة تحكم D20 وMKIT — يعني ذلك أنه إذا تعطلت المعدات بسبب عيب تصنيعي خلال فترة الضمان وكان تشغيلها وفق الوثائق، فسنصلحها أو نستبدلها أو نرد سعر الشراء، حسب اختيارنا.
ضمان الخدمة (90 يوماً)
نضمن خلو الخدمات التي ننفذها — مثل دعم التركيب في الموقع أو التشغيل الأولي في المصنع أو الإصلاحات — من عيوب التنفيذ لمدة تسعين (90) يوماً من إتمام الخدمة. وقد تكون الأجزاء التي نقدمها ضمن الخدمة جديدة أو مجددة، ونضمن أن تعمل كالأجزاء الجديدة.
ما لا يشمله
لا يغطي الضمان التلف أو العطل أو عدم المطابقة الناتج عن:
- الاستخدام خارج مواصفات التشغيل المنشورة.
- تعديلات أو تغييرات أو إصلاحات لم تأذن بها Halogen Systems كتابياً.
- تركيب أو تعامل غير سليم أو حادث أو إهمال أو ارتفاع مفاجئ في الجهد الكهربائي.
- استخدام قطع غيار أو ملحقات لا تورّدها Halogen Systems.
- الأضرار الناجمة عن أعمال الحرب أو الإرهاب أو الطبيعة.
- التآكل الطبيعي لأجزاء التآكل الاستهلاكية (الأقطاب ووسادة التلميع والحلقات الدائرية ومسامير التثبيت). تُباع أجزاء التآكل وتُشحن بموجب ضمان منفصل خاص بالمعاملة يقتصر على عيوب التصنيع وقت التسليم فقط.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
- تواصل مع الدعم عبر info@halogensys.com أو على 775.832.0495 خلال فترة الضمان. أدرج الرقم التسلسلي للوحدة ورقم أمر الشراء أو SO ووصفاً للمشكلة.
- سنستكشف الأعطال عن بُعد، وإذا لزم الإرجاع فسنصدر رقم إذن إرجاع المواد (RMA).
- أعد شحن الوحدة وفق تعليمات RMA. ستُربط الوحدات البديلة (حيثما ينطبق) بطلب RMA في نظام الطلبات لدينا.
- تتبّع شحنة الاستبدال على halogensys.com/where-is-my-stuff.
التعويض الوحيد بموجب الضمان هو الإصلاح أو الاستبدال أو منح رصيد أو رد سعر الشراء، حسب اختيارنا.
المرتجعات وإلغاء الطلب (30 يوماً)
يمكنك إعادة البضائع خلال 30 يوماً من التسليم بالحالة نفسها التي استُلمت بها، مع الخضوع لرسوم عادلة للمناولة والفحص وإعادة التخزين والشحن وإصدار الفواتير. ويتحمل المشتري تكاليف شحن المرتجعات. ولا تُقبل إعادة المنتجات المهيأة حسب الطلب أو مجموعات أجزاء التآكل المفتوحة أو المواد الاستهلاكية، إلا من خلال إجراءات الضمان المذكورة أعلاه.
لبدء عملية إرجاع، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@halogensys.com يتضمن رقم PO أو SO الخاص بك والمواد التي ترغب في إرجاعها. سنقدم لك RMA وتعليمات الإرجاع.
القيود
تُستبعد جميع الضمانات والشروط والإقرارات الأخرى — الصريحة أو الضمنية — بما في ذلك أي ضمان ضمني للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين، إلى أقصى حد يسمح به القانون. وتُحدَّد المسؤولية الإجمالية لشركة Halogen Systems وفقاً لما هو منصوص عليه في شروط البيع الخاصة بنا.
إشعار بشأن الاحتيال في التحويلات البنكية
إذا تلقيت في أي وقت تعليمات بتغيير البيانات المصرفية أو البريدية للدفع إلى Halogen Systems، فتحقق من التغيير شفهياً بالاتصال على +1-775-832-0495 والتحدث مع مدير الائتمان لدينا قبل إرسال أي أموال. لن نطلب أبداً دفعاً فورياً بموجب تعليمات جديدة دون إتاحة مهلة سماح مدتها 10 أيام للتحقق. راجع البند 18 من شروط البيع الخاصة بنا.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحاً إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (باستثناء العطلات الأمريكية).
- البريد الإلكتروني: info@halogensys.com
- الهاتف: 775.832.0495
- تتبع الطلب: أين شحنتي