1. من نحن
تصدر سياسة الخصوصية هذه عن Halogen Systems Inc. («Halogen Systems» أو «نحن» أو «لنا»)، وهي شركة مسجلة في نيفادا تقع مكاتبها الرئيسية في 8985 Double Diamond Pkwy, Unit B10, Reno, NV 89521, United States. نحن الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر موقعينا halogensys.com وhalogensystems.com (معاً، «المواقع»)، وبوابات عملائنا، ومنتجاتنا وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات»).
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها لنا
- معلومات الاتصال والاستفسار — الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي وأي رسالة أو محتوى ترسله عبر نماذج التواصل أو طلبات عروض الأسعار أو تنزيلات المحتوى المقيّد.
- معلومات الحساب — بيانات الاعتماد ومعلومات التعريف التي تقدّمها عند التسجيل في بوابة العملاء أو أداة تتبع الطلبات Where's My Stuff أو بوابة ممثلي المبيعات أو خدمات التدريب.
- معلومات المعاملات — عناوين الفوترة والشحن وأوامر الشراء وطلبات RMA ومراجع الدفع والمراسلات ذات الصلة. لا نجمع أرقام بطاقات الدفع الكاملة ولا نخزّنها؛ تُعالَج المدفوعات بواسطة معالجي دفع من جهات خارجية.
- الدعم والاتصالات — سجلات مراسلاتك معنا، بما فيها تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات المسجلة (حيث يكون ذلك قانونياً ومعلناً) والرسائل المرسلة عبر الدردشة أو أدوات الملاحظات.
- تفضيلات التسويق — حالة اشتراكك في النشرات الإخبارية أو تحديثات المنتجات، وتفاعلاتك مع رسائلنا التسويقية (الفتح والنقرات).
2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا
- بيانات الجهاز والاتصال — عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ونوع الجهاز وتفضيلات اللغة وعنوان URL المُحيل والطوابع الزمنية.
- بيانات الاستخدام — الصفحات المعروضة والروابط المنقور عليها والوقت المستغرق ومسارات التصفح واستعلامات البحث والتنزيلات.
- تسجيل الجلسات وخرائط التفاعل — نجمع عبر Microsoft Clarity تسجيلات مجهولة الهوية لكيفية تفاعل الزوار مع مواقعنا (حركات الفأرة والتمرير والنقرات والتنقل بين الصفحات). يخفي Clarity مدخلات النماذج والنصوص المعرِّفة بالهوية افتراضياً. يمكنك إلغاء الاشتراك عبر شريط موافقة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للاطلاع على القائمة الكاملة للملفات التي نستخدمها وكيفية إدارتها.
2.3 المعلومات الواردة من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات عنك من شركاء الأعمال وممثلي المبيعات والموزعين والمصادر العامة (مثل سجلات مشتريات المرافق) ومزوّدي إثراء البيانات (مثل ZoomInfo) ومنصات التواصل الاجتماعي عندما تتفاعل معنا عبرها.
2.4 المعلومات الحساسة
لا نجمع عمداً معلومات شخصية حساسة (مثل وثائق الهوية الحكومية أو أرقام الحسابات المالية أو المعلومات الصحية أو البيانات البيومترية أو الموقع الجغرافي الدقيق). يُرجى عدم إرسال مثل هذه المعلومات إلينا عبر نماذجنا أو مراسلاتنا.
3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- للرد على استفساراتك وطلبات عروض الأسعار وتذاكر الدعم.
- لتوفير منتجاتنا وبواباتنا وخدماتنا وتشغيلها وصيانتها.
- لمعالجة الطلبات وشحن المنتجات وإدارة أذونات إرجاع المواد (RMA) وتوفير تتبع الطلبات.
- لإرسال مراسلات المعاملات إليك (تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وإشعارات الخدمة)، وحيث اشتركت أو يسمح القانون بذلك، مراسلات تسويقية حول منتجاتنا والمحتوى الفني والفعاليات.
- لإرسال رسائل SMS/رسائل نصية حيث قدّمت رقم هاتفك ووافقت، للأغراض التي اشتركت فيها (مثل الرد على استفسارك أو إرسال التحديثات التي طلبتها). قد يختلف تواتر الرسائل، وقد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد STOP، أو الرد HELP للحصول على المساعدة.
- لتحليل كيفية استخدام مواقعنا وخدماتنا، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتحسين تجربة المستخدم وجودة المحتوى.
- لحماية أمن مواقعنا ومنع الاحتيال وإنفاذ شروطنا والامتثال للالتزامات القانونية.
- لإجراء العمليات التجارية الداخلية، بما فيها المحاسبة والتدقيق وإعداد التقارير.
4. الأسس القانونية للمعالجة (المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا)
إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نعتمد على الأسس القانونية التالية بموجب GDPR والقوانين المماثلة:
- الموافقة — لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية وتسجيل الجلسات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
- تنفيذ عقد — لتنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات وتوفير الوصول إلى البوابة والرد على طلبات الدعم.
- المصالح المشروعة — لتشغيل مواقعنا وتأمين خدماتنا والتواصل مع جهات الاتصال التجارية ومتابعة تطوير الأعمال بما يتفق مع توقعاتك المعقولة.
- التزام قانوني — للامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة والرقابة على الصادرات وغيرها من القوانين المعمول بها.
5. كيفية مشاركتنا لمعلوماتك
لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشارك المعلومات مع فئات المستلمين التالية عند الحاجة فقط:
- مقدمو الخدمات الذين يعالجون المعلومات نيابةً عنا، ومنهم:
- HubSpot (إدارة علاقات العملاء ونماذج الاتصال والتسويق بالبريد الإلكتروني)
- Google LLC (Google Analytics وGoogle Ads وGoogle Workspace)
- Microsoft Corporation (Microsoft 365, Microsoft Clarity)
- Vercel Inc. (استضافة الموقع والتحليلات)
- Oracle NetSuite (ERP، إدارة الطلبات)
- FedEx وUPS (تتبع الشحنات والتسليم)
- Sanity.io (إدارة المحتوى — عند التفعيل)
- Fireflies وCanva وNotion وmonday.com وStripe وأدوات أعمال مشابهة نستخدمها للتشغيل
- الموزعون ومندوبو المبيعات المعتمدون في منطقتك، عند الضرورة للرد على استفسارك أو تنفيذ طلب.
- المستشارون المهنيون — المستشارون القانونيون والمحاسبون والمدققون وشركات التأمين.
- الجهات المستحوذة — إذا شاركت Halogen Systems في اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أصول، فقد تُنقل معلوماتك ضمن تلك المعاملة، مع مراعاة إجراءات حماية السرية المعتادة.
- السلطات الحكومية والقانونية — عندما يقتضي القانون أو أمر محكمة أو استدعاء ذلك، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
5.1 معلومات الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة
لن تتم مشاركة أي معلومات عن الهاتف المحمول مع أطراف ثالثة أو جهات تابعة لأغراض التسويق أو الترويج. تستثني جميع الفئات المذكورة أعلاه بيانات الاشتراك الاختياري والموافقة المتعلقة بمنشئ الرسائل النصية؛ ولن تتم مشاركة هذه المعلومات مع أي أطراف ثالثة.
6. نقل البيانات دوليًا
يقع مقر Halogen Systems في الولايات المتحدة، ويعمل كثير من مزودي خدماتنا في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. إذا دخلت مواقعنا أو خدماتنا من خارج الولايات المتحدة، فستُنقل معلوماتك إلى الولايات المتحدة وتُعالج وتُخزّن فيها، وربما في جهات اختصاص أخرى.
لنقل المعلومات الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا إلى الولايات المتحدة أو بلدان أخرى لم يُعترف بتوفيرها مستوى كافيًا من حماية البيانات، نعتمد على ضمانات مناسبة، بما فيها البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (SCCs) وملحق المملكة المتحدة لنقل البيانات الدولي، مع تدابير تقنية وتنظيمية إضافية عند الحاجة.
7. مدة احتفاظنا بمعلوماتك
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المحددة في هذه السياسة، بما فيها:
- الاستفسارات والعملاء المحتملون — عموماً حتى 36 شهراً من آخر تفاعل لك معنا، وبعدها نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم تكن بيننا علاقة تجارية مستمرة.
- سجلات العملاء — طوال علاقتنا التجارية إضافة إلى المدة التي تتطلبها قوانين الضرائب والضمان والمحاسبة المطبّقة (عادةً 7 سنوات).
- بيانات التسويق — حتى تلغي الاشتراك أو تعترض بخلاف ذلك، إضافة إلى احتفاظ قصير بقائمة الاستبعاد لاحترام اختيارك بعدم الاشتراك.
- تحليلات الويب وتسجيلات الجلسات — عموماً حتى 14 شهراً (Google Analytics) وعام واحد (Microsoft Clarity).
- السجلات القانونية وسجلات الامتثال — للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به.
8. حقوقك
بحسب موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية:
- الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في الحذف (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية والتعاقدية).
- الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
- الحق في نقل البيانات.
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت.
- الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@halogensys.com. سنرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به (عادةً 30 يوماً). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تلبية طلبك.
9. المقيمون في كاليفورنيا (CCPA / CPRA)
إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فلديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، بصيغته المعدلة بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA):
- الحق في المعرفة — فئات المعلومات الشخصية وتفاصيلها المحددة التي جمعناها عنك، ومصادرها وأغراضها وفئات الجهات الخارجية التي شاركناها معها.
- الحق في الحذف — معلوماتك الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
- الحق في التصحيح — المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
- الحق في رفض «البيع» أو «المشاركة» — لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة. لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل عوض مالي. وقد «نشارك» معلومات محدودة مع شركاء إعلانيين (مثل Google وLinkedIn) لأغراض الإعلان؛ ويمكنك الرفض عبر لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@halogensys.com.
- الحق في تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة — لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة فيما يتجاوز المسموح به بموجب CCPA.
- الحق في عدم التمييز — لن نرفض الخدمات أو نفرض أسعاراً مختلفة أو نقدّم جودة خدمة مختلفة لأنك مارست حقوقك.
يمكنك تقديم طلب مستهلك قابل للتحقق بإرسال بريد إلكتروني إلى info@halogensys.com مع كتابة «California Privacy Request.» في سطر الموضوع. ويجوز للوكلاء المفوضين تقديم طلبات مع إثبات التفويض.
10. إشارات «عدم التعقب»
توفر بعض المتصفحات إشارة «عدم التتبع». لا يوجد توافق في القطاع حول كيفية الاستجابة لهذه الإشارات؛ ولا نغيّر ممارساتنا حالياً استجابةً لإشارات DNT. نحترم إشارات التحكم العالمي في الخصوصية GPC حيثما يقتضي القانون.
11. الأطفال
مواقعنا وخدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 16 عاماً، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل عن غير قصد، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.
12. الأمن
نستخدم تدابير فنية وتنظيمية معقولة تجارياً ومصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به. تشمل هذه التدابير التشفير أثناء النقل (TLS) وضوابط الوصول وتدريب الموظفين وتحديد معدل الطلبات والمراجعة الأمنية المستمرة. لكن لا يوجد نظام آمن تماماً، ولا نستطيع ضمان الأمن المطلق.
13. روابط الجهات الخارجية
قد تحتوي مواقعنا على روابط إلى مواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نتحكم فيها. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بمعلومات شخصية.
14. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر السياسة المعدّلة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنقدّم إشعاراً إضافياً (مثل شريط تنبيه على مواقعنا أو بريد إلكتروني للمستخدمين المسجلين). ويشكّل استمرار استخدامك للخدمات بعد تاريخ السريان قبولك للسياسة المعدّلة.
15. التواصل والشكاوى
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه أو تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فتواصل مع فريق الخصوصية لدينا:
Halogen Systems Inc.
عناية: فريق الخصوصية
8985 Double Diamond Pkwy, Unit B10
رينو، نيفادا 89521، الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: info@halogensys.com
الهاتف: 775.832.0495
يجوز للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية على حماية البيانات. لسنا ملزمين حاليًا بتعيين ممثل في الاتحاد الأوروبي، لكننا سنتعاون مع السلطات الإشرافية كما يقتضي القانون.